Tickets Ouverts
12
-3 depuis hier
Temps Réponse
32min
Objectif: <45min
Satisfaction
98.5%
+0.3% ce mois
Résolution 1er Contact
96%
Excellent
Tickets Actifs
| ID | Client | Sujet | Priorité | Statut | Assigné à | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #SUP-2025-001 | Marie Dubois marie.d@email.com | Problème réservation Seoul Dates non disponibles | Haute | En cours | JD Julie Dupont | |
| #SUP-2025-002 | David Martin david.m@email.com | Question sur facturation Demande de modification | Moyenne | Nouveau | Non assigné | |
| #SUP-2025-003 | Yuna Kim yuna.k@email.com | Demande d'information Expérience Tokyo | Faible | Résolu | ML Marc Leroy | |
FAQ Management
Comment modifier ma réservation?
Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48h avant...
Politique d'annulation
Les annulations sont possibles selon les conditions...
Que comprend l'expérience K-Pop?
L'expérience K-Pop inclut visite studio, cours de danse...
Performance Équipe
Julie Dupont
Support Manager
23
Tickets résolus
28min
Temps moyen
99%
Satisfaction
Marc Leroy
Support Specialist
19
Tickets résolus
35min
Temps moyen
97%
Satisfaction
Sophie Bernard
Support Junior
15
Tickets résolus
42min
Temps moyen
95%
Satisfaction
Retours Clients Récents
Sophie L.
"Support exceptionnel! Problème résolu en 15 minutes. Équipe très professionnelle et à l'écoute."
David M.
"Modification de réservation traitée rapidement. Très satisfait du service client!"
Yuna K.
"Informations très complètes sur l'expérience Tokyo. Merci pour la réactivité!"